1. トップ
  2. クチコミ

クチコミ

3.7

(「普通=3.0」が評価時の基準です)

じゃらんnetに投稿されたクチコミ総合評点を表示しています。

部屋
3.5
料理(夕食)
4.3
風呂
4.2
接客・サービス
3.9
料理(朝食)
3.7
清潔感
3.4
※じゃらんnetにて予約/宿泊されたお客様のクチコミを掲載しています。

クチコミ27

並び替え
クチコミ評点の見方・説明
  • 投稿日:2022/11/24
    3
    [部屋 3 | 風呂 5 | 朝食 3 | 夕食 - | 接客・サービス 4 | 清潔感 2]

    温泉リラックス

    海を眺めての露天風呂が最高でした。
    共同トイレの臭いが如何なものか…
    トイレ付きの部屋に泊りたかった
    肥後しゅうじさん/50代男性
    宿泊日/目的:
    2022-11 出張
    宿泊価格帯:
    5,001~6,000円(大人一人あたり)
    宿泊プラン:
    人気急上昇【南館利用】安く泊まりたい!/朝食のみ付きプラン
  • 投稿日:2022/11/14
    3
    [部屋 3 | 風呂 4 | 朝食 3 | 夕食 - | 接客・サービス 3 | 清潔感 3]

    部屋の換気によって…

    天草で田舎だからしょうがない部分はありましたが、チェックインして部屋に案内される時にドアが全開でした。多分換気のためと思われます。そのせいかは、分かりませんが、夜いざ寝るとなった時に寝たあと蚊に何ヶ所も刺されて痒すぎておきました。旦那さんも何ヶ所も刺されていました。電話してムヒをお願いしたけどないと断られ。次の日結婚式のために泊まっていたので、痒くて眠れず睡眠不足になりました。結局5匹も蚊がいて時間かけて潰しました。もう一度電話して個人で持たれているムヒをお借りして何とか寝れましたが、蚊のおかげで夜中に起こされてちょっと嫌でした。なんか、対策があるといいのかなと思いました
    ゆぅちまんさん/20代女性
    宿泊日/目的:
    2022-11 夫婦旅行
    宿泊価格帯:
    10,001~11,000円(大人一人あたり)
    宿泊プラン:
    【早期割】一泊朝食付きプラン
  • 投稿日:2022/10/17
    4
    [部屋 4 | 風呂 4 | 朝食 5 | 夕食 4 | 接客・サービス 4 | 清潔感 4]

    離れでゆっくりコロナ禍も安心

    ゆっくり過ごすことができた。
    料理も食べきれない程魚料理がありました。大風呂も近くにあり良かったです。
    みっこさん/50代女性
    宿泊日/目的:
    2022-08 友達旅行
    宿泊価格帯:
    23,001~24,000円(大人一人あたり)
    宿泊プラン:
    【じゃらん夏SALE】露天風呂付き客室・離れ宿「新せん」~朝・夕ゆったりお部屋食~
  • 投稿日:2022/10/02
    4
    [部屋 4 | 風呂 4 | 朝食 4 | 夕食 5 | 接客・サービス 4 | 清潔感 4]

    窓から景色、空を仰ぎながらの温泉、部屋食でいただく海鮮ざんまい大満足でした

    お風呂、お部屋良くお掃除されていて良かったです。
    温泉の質も良くて、おかげで疲れが取れました。
    夕食は、海の幸を満喫贅沢なプランでした。ふたり大満足でした(*≧∀≦*) 部屋食でしたので、2人でゆっくり晩酌しながら堪能しました♪
    穏やかな有明海の夕日、朝焼け、流れ星まで見る事が出来ました。窓から、天草四郎ミュージアムが見えて、天草に来たんだなぁ…。と思わせてくれました。
    接客も、コロナ感染予防を意識しておられるのが良くわかりました。
    気持ち良く、お泊まり出来てありがとうございます。
    かずちゃんさん/60代女性
    宿泊日/目的:
    2022-09 夫婦旅行
    宿泊価格帯:
    19,001~20,000円(大人一人あたり)
    宿泊プラン:
    【彩海会席】 天草の海の幸を満喫贅沢なプラン
  • 投稿日:2022/09/20
    3
    [部屋 2 | 風呂 3 | 朝食 4 | 夕食 3 | 接客・サービス 3 | 清潔感 3]

    もうひとつ

    寝室のロフトへの階段が急な上、部屋の熱気が溜まりエアコンも効きにくかった。露天風呂も誰かが歩いてきそうでゆったり感に欠けた。お湯は最高でした。夕飯は刺し身が食べ切れない量で豪華でしたが冷たい物が多く感じた。
    ひろみんさん/50代男性
    宿泊日/目的:
    2022-09 恋人旅行
    宿泊価格帯:
    24,001~25,000円(大人一人あたり)
    宿泊プラン:
    【じゃらん初夏SALE】露天風呂付き客室・離れ宿「新せん」~朝・夕ゆったりお部屋食~
  • 投稿日:2022/09/19
    3
    [部屋 3 | 風呂 5 | 朝食 3 | 夕食 - | 接客・サービス 4 | 清潔感 3]

    温泉が最高!露天風呂が1番良かった

    彼の実家への帰省途中に寄り道で一泊しました。
    安い方の部屋に泊まったので、古さや部屋の感じはまぁお値段通りなので問題ないです。
    冷蔵庫も付いてるし、安い割に広いお部屋でした。
    天草の温泉は初めてでしたが、びっくりするくらい泉質が良かったです。
    とろりとした感じでぬるめで、長く入れる温泉でとても良かったです。
    露天風呂も眺め良く、良かったです。
    ほずさん/30代女性
    宿泊日/目的:
    2022-08 夫婦旅行
    宿泊価格帯:
    6,001~7,000円(大人一人あたり)
    宿泊プラン:
    人気急上昇【南館利用】安く泊まりたい!/朝食のみ付きプラン
  • 投稿日:2022/09/13
    4
    [部屋 4 | 風呂 4 | 朝食 3 | 夕食 - | 接客・サービス 4 | 清潔感 3]

    南館でも部屋からの景色が最高でした

    フロントの女性が愛想がなく、来て早々なんだか残念な気持ちになりましたが…荷物を運んでくれる方や、布団を敷きに来て下さった方は凄く気持ちよく接客していただき、何より部屋に入った瞬間に見える海が非日常で最高でした!南館は昭和レトロなお部屋ですがが、縁側はリフォームされてあり、ほぼそこで過ごしました。ただ、部屋にトイレがなく、共同トイレの為、一人旅だと鍵を閉めたり開けたりがちょっと面倒です。仕方ないですが…笑
    温泉も何も下調べせずに入ったら、好みのとろみのある温泉で、星空も見れて、朝日浴びながらの入浴も気持ちよかったです。朝ご飯もボリュームがあり、美味しかったです。ちょっと朝食会場が暗いかな…初めての天草でしたが、総合的に気に入ったのでまたリピートします!
    まぁさん/30代女性
    宿泊日/目的:
    2022-08 一人旅
    宿泊価格帯:
    6,001~7,000円(大人一人あたり)
    宿泊プラン:
    人気急上昇【南館利用】安く泊まりたい!/朝食のみ付きプラン
    ホテル松竜園 海星からの返信
    返信日:2022/09/20
    まぁ様
    この度は、数あるホテル・旅館の中からホテル松竜園海星を
    ご利用いただきまして誠にありがとうございました。ご来館されて早々、不愉快な気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。今回携わったスタッフと、このたび頂きましたお言葉をしかと拝読させていただきました。こうして頂戴いたしました厳しくも有難い貴重なお言葉を今後の励みとさせて頂きます。今後ともより一層お客様にお喜び頂ける宿をめざし、気持ち新たに日々の精進に励ませて頂きます。
    まぁ様、どうぞ今回にこりることなく、是非また当館まで御足をお運びくださいませ。
    その時には、きっと改善をお褒め頂けるよう、その日まで皆で尽力を重ねさせていただきます。
    またお会いできます日を心待ちにいたしております。
  • 投稿日:2022/08/21
    5
    [部屋 4 | 風呂 5 | 朝食 5 | 夕食 4 | 接客・サービス 5 | 清潔感 5]

    とても気に入りました

    まず泉質最高。
    離れに宿泊しました。
    お部屋も申し分なくお部屋付きの露天風呂も小さめですが2人はゆっくり入れる大きさで十分です。
    離れなので隣の音も聞こえず、主人はその点がとても好印象だったみたいです。
    接客もよく、早めに着いたのに柔軟に対応して下さいました。
    色んな所に年に五回は必ず旅してますが、なぜこのお宿の評価が高くないのか分かりません。
    評価の点を気にして予約したりしてますが急に決めたお宿だったので期待はしていなかったのに、良い意味で裏切られました。
    天草旅の際には又お世話になります。
    なおちゃんさん/50代女性
    宿泊日/目的:
    2022-08 夫婦旅行
    宿泊価格帯:
    28,001~29,000円(大人一人あたり)
    宿泊プラン:
    【じゃらん夏SALE】露天風呂付き客室・離れ宿「新せん」~朝・夕ゆったりお部屋食~
    ホテル松竜園 海星からの返信
    返信日:2022/08/28
    なおちゃん様
    この度は、当館へとご来館・ご滞在をたまわりまして誠に有難うございました。
    温泉や接客にお褒めのお言葉まで賜り恐縮に存じます。
    当館の温泉の泉質は、弱アルカリ性単純泉で、神経痛・筋肉痛・関節痛・五十肩・冷え性・疲労回復・ストレス解消・健康増進などの効能があります。
    "天草旅の際には又お世話になります"という大変嬉しいお言葉を頂戴し大変嬉しいのと同時に、今後もなおちゃん様のご期待を裏切ることのないように更なるサービスの向上を目指して参る所存でございます。
    またお会いできます日を、心よりお待ち申し上げております。
    ご投稿ありがとうございました。
  • 投稿日:2022/08/17
    5
    [部屋 5 | 風呂 4 | 朝食 - | 夕食 - | 接客・サービス 5 | 清潔感 5]

    昔ながらのお出迎えが懐かしい!

    駐車場に車を停めると係の方が来られご挨拶。
    丁寧ですね。玄関入口には宿泊者の名前があり、一昔前の旅館の風情があり、懐かしい。
    外観は中々奇抜な感じですが、エントランスは綺麗、新館ですかね。宿泊部屋は旧館(本館)で、中々歴史ある感じです。
    部屋は縁側付きでオーシャンビュー。目の前に障害物が無いので眺めは良。
    部屋も綺麗で清潔、お茶と冷水があり好印象です。
    エアコンも特にうるさいとかもなく、非常に快適でした。
    温泉は若干熱めですが、ヌルヌルとした肌触りで身体がいつまでもポカポカします。
    今回は、子供の偏食で食事なしにしましたが、素泊まりでこのお値段でこの快適さならお得ですね。
    次の機会があれば食事付きで利用したいですね、
    大変お世話になりました。
    シンさん/40代男性
    宿泊日/目的:
    2022-08 家族旅行
    宿泊価格帯:
    3,001~4,000円(大人一人あたり)
    宿泊プラン:
    人気上昇中【南館利用】安く泊まりたい!/素泊まりプラン
    ホテル松竜園 海星からの返信
    返信日:2022/08/28
    シン様
    この度は、数ある中からホテル松竜園海星をご利用いただきまして誠に有難うございます。
    ご投稿頂きました様な、有難いお褒めのお言葉まで賜り、恐縮に存じます。
    お喜びいただいて、私どもとしましてもうれしい限りです。「また利用したい」とのお言葉は我々スタッフにとって最大の励みになります。
    天草は、1年を通して四季折々の姿があります
    もし、次回お越しの際は別の季節に来ていただけると、また違った風景をお楽しみいただけると思います。またお会いできます日を、心よりお待ち申し上げております。
  • 投稿日:2022/08/17
    4
    [部屋 4 | 風呂 5 | 朝食 3 | 夕食 - | 接客・サービス 5 | 清潔感 4]

    親切なスタッフ

    チェックインから丁寧にご説明いただきました。また、夕食の対応なども含めてスタッフの方(年配の男性)の親切な対応に感謝します。
    てつやさん/50代男性
    宿泊日/目的:
    2022-08 出張
    宿泊価格帯:
    9,001~10,000円(大人一人あたり)
    宿泊プラン:
    【早期割】一泊朝食付きプラン
    ホテル松竜園 海星からの返信
    返信日:2022/08/28
    てつや様
    この度は、数ある中からホテル松竜園海星をご利用いだきまして誠に有難うございます。
    今回、対応させていただいたスタッフに頂戴致しましたご感想を伝えた所、大変喜んでおりました。
    今回頂きましたありがたいお言葉を今後のスタッフにとって、大切な励みとさせて頂きます。
    てつや様、是非当館へと、再度御足をお運びくださいませ。
    一日千秋の思いにて、お待ち申し上げております。
    この度のご来訪及び、賜りましたありがたいお言葉に、末尾ではございますが再度、心よりお礼を申し上げます。
  • 投稿日:2022/08/17
    4
    [部屋 3 | 風呂 4 | 朝食 3 | 夕食 - | 接客・サービス 4 | 清潔感 3]

    昭和を感じるお宿

    到着が遅くなりそうだったので、温泉に入れれば良しと思いお安く泊まれる旧館のプランにしました。
    迎えてくれたお宿の方も感じがよく、部屋まで案内していただきました。
    古い建物でしたがそれなりに手を加えてあり、よく眠れました。
    まるじさん/60代女性
    宿泊日/目的:
    2022-06 夫婦旅行
    宿泊価格帯:
    5,001~6,000円(大人一人あたり)
    宿泊プラン:
    【南館利用】安く泊まりたい方必見!  朝食のみプラン
    ホテル松竜園 海星からの返信
    返信日:2022/08/28
    まるじ様
    この度は、数ある中からホテル松竜園海星をご利用いただきまして誠に有難うございます。
    担当したスタッフにお褒めのお言葉までいただき恐縮に存じます。
    日頃のお仕事から解放され、ゆっくりお過ごしいただけましたでしょうか
    また、天草方面へとお立ち寄りの際には是非とものご来館お待ち申し上げております。
    お忙しい中、感想およせくださりありがとうございました。
  • 投稿日:2022/08/15
    2
    [部屋 1 | 風呂 5 | 朝食 - | 夕食 - | 接客・サービス 4 | 清潔感 2]

    お風呂が最高です。

    九州一人旅で泊まりました。温泉が最高でした。ぬるぬる感がすごいです。本館と新館があり私は本館(旧館)に案内されました。
    部屋は海が見えて良かったのですが、旧館は暑いです。建物全体がHOTな感じで廊下や共同トイレはクーラーは効いていません。
    また、部屋のクーラーは利きが弱いので温泉に入って部屋に戻ってきても日中なら2時間ぐらいは汗が引きませんでした。
    夜になってようやくクーラーをかけてちょうど良い感じになりました。
    しかし、温度は20度に設定しました。
    旧館は3階建で私の部屋は2階だったので1階と3階を探検しに行きました。1階は使われている様子がなくホテルの物置のようでした。
    3階は家族風呂みたいでしたが使われていないようです。
    おそらく安い宿泊料金は旧館という事になっているんだと思います。
    温泉好きな人には良いかもしれません。
    付近にコンビニや飲食関係の店はありませんので素泊まりの人は
    夕食を済ませるか買ってからチェックインしたほうが良いでしょう
    なっかんさん/60代男性
    宿泊日/目的:
    2022-08 一人旅
    宿泊価格帯:
    5,001~6,000円(大人一人あたり)
    宿泊プラン:
    人気上昇中【南館利用】安く泊まりたい!/素泊まりプラン
    ホテル松竜園 海星からの返信
    返信日:2022/08/28
    なっかん様
    この度は、九州一人旅という貴重なご旅行の折に、当館へとご来館賜りまして誠に有難うございました。当館の温泉は、独特のゆざわりが人気を集めております。
    なっかん様にも、ご満足頂けたようで嬉しく思います。
    今回は8月上旬の夏の猛暑の中、ご利用いただいた事もあり部屋のクーラーも効きが弱く2時間汗が引かなかったとの事で、大変ご迷惑をお掛けしました。
    今回のご指摘を受け、チェックイン前の、クーラーの管理を再度適切であるかどうかを見直し改善に努めて参ります。
    貴重なご意見ありがとうございました。
  • 投稿日:2022/08/11
    4
    [部屋 3 | 風呂 5 | 朝食 4 | 夕食 - | 接客・サービス 3 | 清潔感 2]

    朝食つき南館利用プラン格安

    和室に敷布団で希望通りでしたよ、Wi-Fiも設備されてるし
     夕食はスーパーで刺身と、惣菜と、アルコールで晩酌して、ごろ寝_φ(・_・ これがたまりません
     風呂は、過去最高な湯質な宿かと感じました。 源泉百パーセントとな。 ヌル熱で大好きな山鹿の、湯とよく似ていますが、こちらの湯質のほうが、たしかに源泉感モリモリで、男の私でも、お肌ヌルツルで大満足 満月と海が見渡せた露天風呂も最高でしたよ
     朝食も、いろんなおかずがあり、美味しかったですょ
      たしかに、共同トイレは、慣れない人たちは、騒ぐでしょうが、各階に複数あり、ウォッシュレットだし、妥協の範囲でしょう
     部屋のエアコンのフィンの埃等、端々気になりますが、、、
     経年と価格からしたら、良いほうです   たしかに、コロナ禍が解消してしまって、混雑していたら、いろんなアラが見えてしまうかもですね。  
     非常に難しいところです   でも、総じて満足でした。
     本物源泉掛け流しと、和室に敷布団をいつも求めているので、その点大満足ですよ 畳も、真新しく感じたな。
     採算や、経費ゃ、人員不足とかいろいろあるだろうなと感じます
     みなさんで、知恵を出し合って、いい旅館ホテルを続けてください。  基本スペックはかなりの素質を感じます!
     頑張ってください!
    markydazaifuさん/40代男性
    宿泊日/目的:
    2022-08 出張
    宿泊価格帯:
    7,001~8,000円(大人一人あたり)
    宿泊プラン:
    人気急上昇【南館利用】安く泊まりたい!/朝食のみ付きプラン
    ホテル松竜園 海星からの返信
    返信日:2022/08/28
    markydazaifu様
    この度は数ある中からホテル松竜園海星をご利用いただきまして誠に有難うございます。
    温泉やお部屋の雰囲気をお気に召していただけたようで大変嬉しく思います。
    ご丁寧にご説明くださり感謝申し上げます。
    まだ至らない点も多々ございます。色々な角度から対策を検討して参ります。
    "頑張ってください!"という大変うれしいお言葉を頂戴し今後もお客様のご期待を裏切ることのないように更なるサービスの向上を目指して参る所存でございます。
    また、お会いできます日を心よりお待ち申し上げております。
    ご投稿ありがとうございました。
  • 投稿日:2022/07/03
    2
    [部屋 3 | 風呂 4 | 朝食 - | 夕食 - | 接客・サービス 2 | 清潔感 2]

    コスパはいいです

    お風呂は気持ちよくゆっくりできました。
    南館なのでトイレは共同でしだが消臭剤の匂いが凄く
    清潔感もどうかなって感じでした。
    スータさん/50代男性
    宿泊日/目的:
    2022-05 夫婦旅行
    宿泊価格帯:
    5,001~6,000円(大人一人あたり)
    宿泊プラン:
    人気上昇中【南館利用】安く泊まりたい!/素泊まりプラン
    ホテル松竜園 海星からの返信
    返信日:2022/08/28
    スータ様
    この度は、当館へとご来館・ご滞在を賜りまして誠に有難うございました。
    南館の消臭剤の匂いの件は大変失礼いたしました。今回の件につきましては、関係部署にも伝え改善に努めて参ります。
    スタッフ一同、今後ともより一層お客様にお喜び頂ける宿をめざし、気持ち新たに日々の精進に励ませていただきます。
    今回のご来訪、及びこうして頂戴致しましたありがたいお言葉にあらためまして心よりお礼を申し上げます。
  • 投稿日:2022/06/27
    5
    [部屋 4 | 風呂 5 | 朝食 4 | 夕食 - | 接客・サービス 5 | 清潔感 5]

    危うく宿なしに…

    出張の際に利用させて頂きました。
    当日チェックインの際にネット予約が正常に取れていないことが発覚し、一時は宿無しも覚悟しましたが、フロントの方が素早く対応して下さり、なんと泊まらせて頂くことができました。
    フロントの方の丁寧な対応が印象に残っております。
    施設面に関しては、温泉がとてもよく、泡風呂をはじめ滝風呂など、出張の疲れを癒してくれます。
    大矢野町を訪れる際はぜひ利用してみてはいかがでしょうか?
    サイダーさん/20代男性
    宿泊日/目的:
    2022-05 出張
    宿泊価格帯:
    5,001~6,000円(大人一人あたり)
    宿泊プラン:
    人気急上昇【南館利用】安く泊まりたい!/朝食のみ付きプラン
    ホテル松竜園 海星からの返信
    返信日:2022/08/28
    サイダー様
    この度は、当館へとご滞在を賜りまして誠に有難うございました。
    担当いたしましたフロントスタッフの対応にお褒めのお言葉まで賜りまして恐縮に存じます。
    日頃のお仕事から解放され、ゆっくりお過ごしいただけましたでしょうか
    また貴重なお時間の中、ご感想をお寄せくださり、重ねて感謝申し上げます。
    また、天草方面へとお出かけの際は、ぜひお顔を見せにお越しになられてください。
  • 投稿日:2022/06/19
    5
    [部屋 4 | 風呂 5 | 朝食 5 | 夕食 - | 接客・サービス 5 | 清潔感 4]

    泉質、いいです

    南館に宿泊。チェックインも遅くなると思ってたので朝食付きプラン。夕食は
    途中の道の駅でお弁当を購入しました。期待してなかったけど電子レンジが廊下にあって温かい食事をとることができました。施設は古いですが宿泊料金が安いので妥当。嫌なら宿泊料金の高い宿に泊まれば良いと思います。温泉はぬるめです。長湯できるので私は好きです。でも翌朝の温泉はもうちょっと熱めでも良いかもです。従業員の方も皆さん良いひとだし、ロケーションもいいのでまた天草に行く時は泊まりたいです
    ららたんさん/50代女性
    宿泊日/目的:
    2022-06 友達旅行
    宿泊価格帯:
    5,001~6,000円(大人一人あたり)
    宿泊プラン:
    人気急上昇【南館利用】安く泊まりたい!/朝食のみ付きプラン
    ホテル松竜園 海星からの返信
    返信日:2022/08/28
    ららたん様
    この度は数ある中からホテル松竜園海星をご利用いただきまして誠に有難うございます。
    当館の立地は、海が目の前に広がっているため素晴らしい景色となっております。この景色を見にご宿泊しにいらっしゃるお客様もいるほどです。
    ららたん様も、お気に召していただき大変うれしく思います。今回頂戴いたしましたお言葉を励みに、これからもおおくのお客様にご満足いただける宿を目指して参ります。
    お忙しい中、コメントいただきまして誠に有難うございました。
    また、お会いできます日を心よりお待ち申し上げております。
  • 投稿日:2022/06/06
    3
    [部屋 3 | 風呂 3 | 朝食 3 | 夕食 4 | 接客・サービス 3 | 清潔感 3]

    夕食は豪華でしたが。。

    チェックイン時に名前を伝えると、どうも対応がおかしい。。
    じゃらんの予約メールをフロントの方に見せると手違いがありましたとの事で少し待たされ、その間に部屋などを用意されてました。。
    部屋に通され、部屋についている露天風呂は温泉ではありませんと説明を受け、お湯を溜めていると何かゴミがたくさん浮いている。。
    3日前に掃除しましたとのこと。。。
    また、仲居さんは温泉ではないと言うし、フロントに電話すると温泉ですと言われるし。。結局は温泉でした。お風呂は掃除にきて頂きました。
    親孝行で久しぶりの旅行で楽しみにしてきたのに本当、悲しかったですね。。。
    でも、お風呂はトロトロしていて気持ちよかったし、夕食は豪華で量も多くてその点は良かったです。
    支配人、フロントの方、仲居さんから謝罪がありましたので良かったですが、今後、同じ事があってほしくないので書きました。
    39さん/50代女性
    宿泊日/目的:
    2022-06 家族旅行
    宿泊価格帯:
    22,001~23,000円(大人一人あたり)
    宿泊プラン:
    【じゃらん初夏SALE】露天風呂付き客室・離れ宿「新せん」~朝・夕ゆったりお部屋食~
    ホテル松竜園 海星からの返信
    返信日:2022/08/28
    39様
    この度のご滞在につきまして当館スタッフ一同、心よりお礼を申し上げます。
    チェックインの際にお待たせいたしました事大変申し訳ございませんでした。
    離れ宿の露天風呂ですが、以前は温泉ではなく真水でのご準備をしておりましたが、お客様からのご要望も多く温泉への切替工事がちょうど39様がご宿泊頂きました日前に完了していたため、当館スタッフ同士の連携がとれておりませんでした。
    親孝行でのご旅行だったということで大変貴重なご旅行の折に、今回39様に100%のご満足をご提供することが叶わず誠に申し訳ございませんでした。
    今回賜りましたお言葉を、以後我々一同の心の鞭とさせていただき、スタッフ一同今後ともお客様により大きなお喜びをご提供できる宿をめざし、日々精進を重ねさせて頂きます。
    こうして申し上げるのは甚だ恐縮ですが、39様におかれましては当館までまたいつか再度御足をお向け下さいませ。その折にはきっと、改善をお褒め頂けるよう、宿の者一同努力を重ねさせていただきます。
    今回のご来館、及びこうして賜りました有難いお言葉に再度、深くお礼を申し上げます。
  • 投稿日:2022/05/11
    4
    [部屋 3 | 風呂 4 | 朝食 3 | 夕食 4 | 接客・サービス 4 | 清潔感 4]

    海の幸 堪能

    明るい仲居さんと美味しい海の幸のお料理。夫婦でゆっくり楽しい時間が過ごせました。ただ、部屋のウォシュレットが調子か変で慌てました。
    kaakoさん/50代女性
    宿泊日/目的:
    2022-04 夫婦旅行
    宿泊価格帯:
    17,001~18,000円(大人一人あたり)
    宿泊プラン:
    【旬会席】新鮮な魚介を満喫!季節のおもてなし会席
    ホテル松竜園 海星からの返信
    返信日:2022/08/28
    kaako様
    この度は、当館へとご来館・ご滞在を賜りまして誠に有難うございました。
    お料理や係の対応にご満足のお言葉をいただきましてありがとうございます。
    部屋のウォシュレットの件は、大変失礼いたしました。早急に確認をさせていただきまして
    頂いた貴重なご意見やご感想は今後の運営の参考とさせていただきます。
    今後とも引き続きご愛顧のほど、どうぞよろしくお願い申し上げます」。
  • 投稿日:2022/05/09
    4
    [部屋 4 | 風呂 3 | 朝食 4 | 夕食 5 | 接客・サービス 4 | 清潔感 4]

    夕食の量と、種類の豊富さに驚き

    久々の旅行という事と、1歳と3歳の子ども連れ旅行だったので、離れの部屋食ができるプランで宿泊しました。
    ロフトタイプの部屋で子どもは大喜び。
    安全を配慮していただき、お布団を下に敷くか確認して頂いたり、子ども達の相手をしてくださったりと、色々良くして下さいました。
    布団を敷くときや、配膳中も仕事中にも関わらず、子ども達に声をかけて頂いたり、お話してくださりました。
    ありがとうございました。
    細かい配慮と丁寧な対応に、特別感を感じた1日でした。
    夕食はこれでもかと言うくらい、料理が並び、どう表現していいか分からないくらい、大満足のお食事でした!
    どれもこれも美味しかったです。車海老美味しかったー。
    子ども用のごはんも、色とりどりと種類も豊富、お菓子付きでとても大喜びでした!
    残念ながら、お部屋の露天風呂は温泉が出ないとの事だったので、
    子どもと一緒に大浴場へ。泉質はしっとりヌルッとタイプで、お肌も大喜び。とても気持ちよかったです。寝湯の場所は浅く子どもも1人でも安心できて一緒に入る事が出来ました。
    お部屋の露天風呂は朝に入りましたが、朝から至福のひとときでした。しかし
    朝露天風呂の柵の反対側で掃除?をされている方が居て、お風呂に入れなかったのですが、声に気付いたのかいつの間にか居なくなってたので、お風呂に入れました。ちょっとそこは気になりました。
    朝ご飯のごはんもとても美味しかったです!
    提案だけ、、、
    帰る時に倉庫が見えたのですが、子ども用の豆椅子が何個か置いてあるのが見え、夕食の時に使いたかったなぁと思いました。
    座布団を何枚か重ねて対応したり、下の子は膝の上で食べさせたりだったので、もしあるのであれば教えて欲しかったです。(私たちも声かけしたら良かったのですが、、、)
    あと、子ども用のスリッパがあれば、お部屋から大浴場まで靴を履かずに行けたなぁと思いました。子ども用のアメニティがある旅館やホテルが増えてきていると思います。現に子ども用に、歯ブラシ、室内スリッパ、袋、タオル、オムツを捨てる蓋つきバケツがあるホテルや旅館が何箇所かありました。
    子ども料金も発生しているので、それなりに子ども用のものもあれば嬉しいなぁと思います。(あまり子どもの宿泊が無いのであればすみません、、)
    めいさん/30代女性
    宿泊日/目的:
    2022-05 子連れ旅行
    宿泊価格帯:
    24,001~25,000円(大人一人あたり)
    宿泊プラン:
    【じゃらん初夏SALE】露天風呂付き客室・離れ宿「新せん」平日は10%OFF~朝・夕ゆったりお部屋食~
    ホテル松竜園 海星からの返信
    返信日:2022/08/28
    めい様
    この度は、当館へとご来館を賜りまして誠に有難うございました。
    ご投稿頂きました様な有難いお褒めのお言葉まで賜り、恐縮に存じます。
    離れ宿の露天の柵の反対側で掃除をしていたという事ですが、関係スタッフにも厳重注意をし、改善に努めて参ります。
    スタッフ一同、今後ともより一層お客様にお喜び頂ける宿をめざし、気持ち新たに日々の精進に励ませて頂きます。めい様、どうぞ今回にこりることなく是非また当館まで、御足をお運びくださいませ。その時には、きっと改善をお褒め頂けるようその日まで皆で尽力を重ねさせていただきます。
    ご投稿ありがとうございました。
  • 投稿日:2022/04/20
    3
    [部屋 2 | 風呂 3 | 朝食 3 | 夕食 - | 接客・サービス 3 | 清潔感 2]

    安かったが、値段相応

     安く泊まりたい人向けのプランだったので相応でした。トイレは共同です。部屋のエアコンの配管の穴がギザギザだったり、とにかく費用をかけない、というホテルの意志が伝わります。浴場はまあ、良かったです。大きなホテルですが、何となくさびれた感じがします。景色も良かったですが、期待したほどではなかったかな。
    晩秋さん/60代男性
    宿泊日/目的:
    2022-04 一人旅
    宿泊価格帯:
    5,001~6,000円(大人一人あたり)
    宿泊プラン:
    人気急上昇!【南館利用】安く泊まりたい方必見(朝食のみプラン)
    ホテル松竜園 海星からの返信
    返信日:2022/04/23
    晩秋さま
    この度は「【南館利用】安く泊まりたい方必見(朝食のみプラン)」
    をご利用頂き厚く御礼申し上げます。
    投稿内容にて【南館】の具体的なご感想を頂きありがとうございました。
    「安かったけど良かった!」と喜んでもらえるお部屋づくりができるように
    工夫をしていきたいと思っております。
    引き続き御贔屓を賜りますよう心よりお願い申し上げます。
  • 投稿日:2022/03/27
    3
    [部屋 3 | 風呂 3 | 朝食 4 | 夕食 - | 接客・サービス 4 | 清潔感 4]

    対応良し、トイレが残念

    朝食付きで、当日予約しました。
    受け入れもとても感じが良く、朝食も良かったです。
    南館(旧館)だったので古い感じでしたが綺麗に清掃されて問題ありませんでしたが、共同トイレのウォシュレッットが2ヶ所とも使用でしませんでした。
    そこが残念でした。
    chikakunさん/60代男性
    宿泊日/目的:
    2022-03 友達旅行
    宿泊価格帯:
    4,001~5,000円(大人一人あたり)
    宿泊プラン:
    人気急上昇!【南館利用】安く泊まりたい方必見(朝食のみプラン)
    ホテル松竜園 海星からの返信
    返信日:2022/03/31
    chikakun様
    今回は「【南館利用】安く泊まりたい方必見(朝食のみプラン)」
    をご利用頂きありがとうございました。
    また「優しいお心づかいと実践的なご評価」に厚く御礼申し上げます。
    尚ご不便をおかけした点につきましては大変に申し訳なく思っております。
    chikakunさまにご不便かけましたシャワートイレについてですが、
    私自身、2カ所のシャワートイレを確認しまして、
    1機の故障を確認し3/31現時点で工事業者へ交換手配を完了いたしました。
    天草へお越しの際には再度のご利用を頂けますよう何卒宜しくお願い致します。
  • 投稿日:2022/03/04
    4
    [部屋 5 | 風呂 4 | 朝食 5 | 夕食 5 | 接客・サービス 3 | 清潔感 5]

    広々でくつろげる宿

    家族で泊まりました!宿は、個人的に大好きです(^o^)ただ…80代のおばあちゃんが一緒だったのですが、足が悪い為…段差が多い事や、お風呂の椅子などが低かったりで少し大変でお年寄りと一緒に行くのは厳しいです(;O;)
    料理などは味も量も最高でした\(^o^)/
    パパと子供だけの旅行の時は、また泊まります☆
    あんなさん/30代女性
    宿泊日/目的:
    2022-02 家族旅行
    宿泊価格帯:
    22,001~23,000円(大人一人あたり)
    宿泊プラン:
    【じゃらん春SALE】露天風呂付き客室・離れ宿「新せん」平日は10%OFF~朝・夕ゆったりお部屋食~
    ホテル松竜園 海星からの返信
    返信日:2022/03/13
    あんな様
    今回は【露天風呂付き客室・離れ宿「新せん」】を
    ご利用頂き誠にありがとうございました。
    ご投稿にありましたようにお祖母様には、
    離れ宿特有の部屋構成であるがゆえ、ご不便をおかけし本当に恐縮です。
    また各項目で高評価して頂き大変嬉しく思います。
    再度ご利用をして頂けるように各部署との連携を細やかに図り、
    「接客・サービス」においてもご満足いただけるように善処して参ります。
  • 投稿日:2022/02/28
    5
    [部屋 5 | 風呂 5 | 朝食 5 | 夕食 5 | 接客・サービス 5 | 清潔感 3]

    夕食部屋食美味しい朝食会場食とても美味しい

    宿泊2回目です。御料理とても美味しいです。
    こちらの都合で、チェックインが遅くなり迷惑かけてすみませんでした。
    快く電話対応も受けていただき感謝でした。
    担当してくださったスタッフのかたもとても感じがよくゆっくりできました。
    よろしくお伝えください。
    ありがとうございました。
    なおさん/60代女性
    宿泊日/目的:
    2022-02 その他
    宿泊価格帯:
    20,001~21,000円(大人一人あたり)
    宿泊プラン:
    【彩海会席】 天草の海の幸を満喫贅沢なプラン
    ホテル松竜園 海星からの返信
    返信日:2022/03/03
    なお様
    今回は「 【彩海会席】 天草の海の幸を満喫贅沢なプラン」を
    ご利用頂き誠にありがとうございました。
    尚、昨年につづきの利用に重ねて御礼申し上げます。
    次期も3回目のご利用を頂けるように
    各部署の全スタッフで引き続き努力していきます。
  • 投稿日:2022/01/06
    4
    [部屋 4 | 風呂 5 | 朝食 4 | 夕食 5 | 接客・サービス 5 | 清潔感 4]

    部屋食と露天風呂付きが魅力的

    夕食、朝食と最高に美味しかったです、露天風呂付きも綺麗で清潔間がありゆっくりできました、接客も良かったです
    まるさん/50代男性
    宿泊日/目的:
    2021-12 その他
    宿泊価格帯:
    23,001~24,000円(大人一人あたり)
    宿泊プラン:
    【じゃらん秋SALE】露天風呂付き客室・離れ宿「新せん」平日は10%OFF~朝・夕ゆったりお部屋食~
    ホテル松竜園 海星からの返信
    返信日:2022/01/17
    まる様
    このたびは【じゃらん秋SALE】露天風呂付き客室・離れ宿「新せん」を
    ご利用頂き厚く御礼申し上げます。
    「お食事、お風呂等」を特にお褒めにあずかり大変に恐縮でございます。
    再度ご利用頂けるよう全力でお客様満足度を高めていく所存です。
    長くなりましたが、引き続き御贔屓を賜りますよう心よりお願い申し上げます。
  • 投稿日:2022/01/02
    3
    [部屋 3 | 風呂 2 | 朝食 3 | 夕食 4 | 接客・サービス 4 | 清潔感 4]

    洗い場のお湯の温度が低くて困った。

    温泉のお湯は温かいのですが、洗う場のお湯がぬるくて、洗髪も洗体も寒く辛かったです。
    あと、予約した時点で夕食内容に『天草大王』があったので楽しみにしていたが、付いてませんでした。
    良かった点は、クーポン券が使えるお店(元日営業しているお店)を調べて教えてくださった事です。とても助かりました。有難うございます。
    ひろこさん/50代女性
    宿泊日/目的:
    2021-12 家族旅行
    宿泊価格帯:
    24,001~25,000円(大人一人あたり)
    宿泊プラン:
    【旬会席】新鮮な魚介を満喫!季節のおもてなし会席
    ホテル松竜園 海星からの返信
    返信日:2022/01/12
    ひろこ様
    このたびは「【旬会席】新鮮な魚介を満喫!季節のおもてなし会席」
    をご利用頂き、暑く御礼を申し上げます。
    ご指摘頂いた「洗い場のお湯の温度が低くて困った」とのお申し出については、
    その後、速やかに給水修理工事を行いました。しかしながら「ひろこ様 」には、
    不便な思いをさせてしまっており、心よりお詫び申し上げます。
    尚、夕食時のメニューですが、旬会席ゆえの都合でその時の旬メニューが登場し、
    「天草大王」を期待されてた分、誠にに恐縮でございます。
    上記のご説明でご納得頂けない部分をあると存じますが、
    なにとぞ今後のも御贔屓を賜りますようお願い申し上げます。
  • 投稿日:2021/12/30
    2
    [部屋 2 | 風呂 5 | 朝食 1 | 夕食 - | 接客・サービス 2 | 清潔感 1]

    温泉は最高でした

    客室は寒く、エアコンは古いので、なかなか効かない、トイレは共同でした、温泉だけは最高でした。朝食はほとんど口には合わず残しました!
    キュロットさん/40代男性
    宿泊日/目的:
    2021-12 一人旅
    宿泊価格帯:
    7,001~8,000円(大人一人あたり)
    宿泊プラン:
    【南館利用】安く泊まりたい方必見!  朝食のみプラン
    ホテル松竜園 海星からの返信
    返信日:2022/01/12
    キュロット様
    このたびは「 【南館利用】安く泊まりたい方必見!朝食のみプラン」をご利用頂き、
    厚く御礼申し上げます。またお風呂についてお褒めにあずかり誠に恐縮です。
    尚、ご指摘いただきました件(建屋の古さ・トイレ共同)つきましては、
    予約ページにしっかり明記おりましたが、お客様の目にしっかり留まるように改善し、
    不調法とならないよう善処してまいります。朝食についても当該部署とも連携をとり、
    改善時の項目とさせていただきます。今後とも御贔屓を賜りますようお願い申し上げます。
  • 投稿日:2021/12/06
    4
    [部屋 5 | 風呂 5 | 朝食 3 | 夕食 3 | 接客・サービス 4 | 清潔感 4]

    ちょっと残念

    部屋、温泉、接客には大変満足しました。
    夕飯に海鮮等が出されて大変満足できましたが、唯一渡り蟹がもの凄く不味くてガッカリでした。
    身はパサパサで、おまけにスカスカで蟹の味はなく、どうすれば蟹本来の味を殺してこんなに不味くなるんだろうと驚きました。
    自分が不味いと言ったせいで、同行の家族は蟹に口をつける事はありませんでした。
    次回、天草を訪れる際にはまた利用したいので、改善されればいいなと思います。
    べーさん/50代男性
    宿泊日/目的:
    2021-12 家族旅行
    宿泊価格帯:
    25,001~26,000円(大人一人あたり)
    宿泊プラン:
    【じゃらん秋SALE】露天風呂付き客室・離れ宿「新せん」平日は10%OFF~朝・夕ゆったりお部屋食~
    ホテル松竜園 海星からの返信
    返信日:2021/12/22
    べー様
    この度は、数ある中からホテル松竜園海星をご利用いただきまして誠に有難うございます。
    客室や係の対応に、ご満足のお言葉をいただきまして有難うございます。
    お料理の蟹の件につきましては、大変申し訳ございませんでした。
    今回の件につきましては、関係部署にも伝え改善に努めて参ります。
    スタッフ一同、今後ともより一層お客様にお喜び頂ける宿をめざし、気持ち新たに日々の精進に励ませて頂きます。
    ベー様、どうぞ今回にこりることなく是非また当館まで、御足をお運びくださいませ。
    その時には、きっと、改善をお褒め頂けるよう、その日まで皆で尽力を重ねさせていただきます。
    またお会いできます日を、心よりお待ち申し上げております。